(*) PDCA hay Chu trình PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra – điều chỉnh) là chu trình cải tiến liên tục được Tiến sĩ Deming giới thiệu cho người Nhật trong những năm 1950. Bao gồm các bước:
Plan: lập kế hoạch, xác định mục tiêu, phạm vi, nguồn lực để thực hiện, thời gian và phương pháp đạt mục tiêu.
Do: Đưa kế hoạch vào thực hiện.
Check: Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện.
Act: Thông qua các kết quả thu được để đề ra những tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với những thông tin đầu vào mới.
1. R&D (Research & Development)
R&D trong marketing là quá trình nghiên cứu và phát triển thị trường. Trong nghiên cứu thị trường chia ra nghiên cứu định tính & định lượng.
Nghiên cứu định lượng nói rộng ra chính là cảm nhận của đầu tiên của bạn về khách hàng, nôm na đây chính là bước focus, khách hàng là ai, tập trung ở đâu, sở thích ra sao, nhân khẩu học và hành vi diễn ra như thế nào, mong muốn hiện thực và mong muốn ẩn sâu bên trong của họ là cái gì?
Tiếp đến, marketer sử dụng các suy nghĩ định tính của mình thử nghiệm qua các kênh truyền thông. Sử dụng customer insight này đưa ra những campaig thuyết phục người dùng. Dựa vào kết quả thu về làm kết quả đo lường chiến dịch.
Đây cũng chính là vòng lặp PDCA trong khâu R&D. Insight khách hàng mục tiêu phải được chỉnh sửa, bổ sung liên tục để chạm vào cảm xúc sâu thẳm của khách hàng. Marketer phải đẩy nhanh vòng lặp này để hiểu sâu insight. Bởi càng ít hiểu khách hàng mục tiêu, khả năng thất bại chiến dịch càng cao.
2. Content
Content trong marketing có thể hiểu là nội dung… Các khái niệm copywriting, graphic design, video produce, website… nằm trong khâu này. Content trong marketing cần ứng dụng triệt để mô hình AIDA bất kể đó là hình thức gì.
Về Copywriting, câu headline đóng vai trò Attention(A)( vai trò của sự chú ý) nôm na là giật tít, Sapo chính là Interest(I) ( sự quan tâm ), body là Desire (D) (thông tin là sự khao khát có được món hàng) và Call to action (kêu gọi hành động) thông thường nằm ở đầu hay cuối bài chính là Action (A). 4 phần này đều phải ứng dụng PDCA để cải tiến và tối ưu. Marketer cần tối ưu headline để mở rộng phễu, đón tối đa khách hàng mục tiêu đọc phần sapo - Interest. Sapo cần chứa những thông tin cốt yếu và đủ tò mò để người đọc bấm tiếp và đọc phần body. Cuối cùng Call To Action cũng cần phù hợp với hành vi khách hàng và khiến họ không thể chối từ.
Ngoài ra cần chú ý đến cơ cấu kim tự tháp ngược trong Copywriting. Thông tin quan trọng trước nhất phải được đưa lên cao. Tránh các thông tin thừa, các câu từ dài dòng vì đây chính là 1 dạng lãng phí động tác thừa trong sản xuất.
Các hình thức khác như Graphic design, video hay website cũng tương tự như vậy. Ngoài ra với các kiểu kết hợp cả câu chữ, video, hình ảnh như quảng cáo Facebook cần sự liên kết chặt chẽ về nội dung. Tất cả đều phải được cải tiến liên tục qua từng mẫu quảng cáo để tối ưu về hiệu quả.
3. Sản Phẩm
Biến những ý tưởng trong khâu R&D, chiến lược trong khâu Content thành sản phẩm hoàn chỉnh trước khi phân phối thông qua các kênh truyền thông.
Sản phẩm cần thoả mãn yếu tố: chất lượng, thời gian đúng tiến độ, chi phí tốt. Cần tránh lãng phí như sản xuất thừa, quá khả năng phân phối.
PDCA trong đây là sự lắng nghe và cải tiến
4. Marketing
Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Điều chỉnh diễn ra liên tục cho đến khi vị anh hùng mang tên campaig tốt xuất hiện
Ứng dụng PDCA trong quá trình này chủ yếu thông qua thực thi campaig.
5. Phân phối
Phân phối trong marketing là đưa sản phẩm n đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông như Facebook, Google, Youtube, tờ rơi, PR, Banner…
Chọn kênh phân phối phải dựa trên yếu tố: khách hàng mục tiêu, vị trí tiếp cận (placement), thời gian tiếp cận, số lượt tiếp cận (frequency), chi phí (CPC, CPM, CPA…). Marketer cần chọn ra KPI chuẩn cho mọi kênh để tiến hành so sánh kênh nào đạt hiệu quả tốt nhất. Thông thường việc cân đong đo đếm và cải thiện sẽ ít nhiều phụ thuộc vào "luồng đo đếm trong TMĐT" (có thời gian tôi sẽ viết thêm về vấn đề này) Việc chọn kênh cần đa dạng nhưng không quá nhiều trong 1 thời điểm. Bởi việc đo đạc hiệu quả cho quá nhiều kênh sẽ gặp khó khăn, rối loạn. Quá ít kênh thì không đạt được mục tiêu đề ra.
6. Hậu marketing
Đo lường sau chiến dịch
Mọi chiến dịch marketing cần phải đo lường liên tục và kỹ càng để quá trình lặp cho mọi khâu phía trên được trơn tru và giảm lãng phí.
Các công cụ đo lường tuỳ thuộc vào kênh triển khai, tuy nhiên cần đủ đơn giản, không chọn thừa quá nhiều chỉ tiêu. Chọn ra 3-5 chỉ số quan trọng nhất để cải tiến. Thông thường dựa vào các chỉ số CTR, CVR 1 ( bao gồm CVR 1.1 và CVR 1.2 ) CVR 2 (Bao gồm CVR 2.1 và CVR 2.2) tùy theo sản phẩm đc marketing.
PDCA trong hậu marketing nghĩa là việc cải tiến phác đồ, bảng biểu đo. Loại bỏ, thay thế hoặc bổ sung chỉ tiêu đo lường cần thiết (Giả sử CTR [marketing] quá tốt, nhưng không có đơn hàng thì vấn đề nằm ở CVR1 và CVR2) . Tối ưu hoá phác đồ để đánh giá việc đo lường nhanh, chính xác.
Ngoài ra theo khái niệm dịch vụ của bao hàm cả việc tử tế với đối tác sản xuất, đối tác phân phối. Quan trọng nhất là tử tế với khách hàng, không giật tít quá đáng, không cam kết về những điều không thể đạt được.
Nghĩa SA
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét